Expéditions et livraisons
Dernière mise à jour : 15 octobre 2024
Nous nous engageons à offrir une expérience de shopping agréable, y compris une livraison efficace de vos commandes. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre nos politiques d’expédition et de livraison à l’international.
1. Délais de traitement des commandes
Une fois votre commande passée sur Curlyzone, elle est traitée dans les 2 à 5 jours ouvrables. Cette étape inclut la vérification des informations de commande, l’assurance qualité des produits, l’emballage, et la préparation pour l’expédition.
Si vous passez votre commande pendant un week-end ou un jour férié, le traitement commencera le jour ouvrable suivant. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande expédiée, incluant le numéro de suivi, si disponible.
2. Délais de livraison
Les produits proposés sur Curlyzone proviennent de différents entrepôts internationaux, ce qui peut influencer les délais de livraison. En fonction de votre localisation, les délais de livraison peuvent varier comme suit :
Livraison standard (gratuite ou à faible coût)
- Amérique du Nord (États-Unis, Canada) : 15 à 30 jours ouvrables.
- Europe (France, Royaume-Uni, Allemagne, etc.) : 15 à 30 jours ouvrables.
- Amérique Latine : 20 à 45 jours ouvrables.
- Afrique et Moyen-Orient : 20 à 45 jours ouvrables.
- Asie et Océanie (Australie, Japon, etc.) : 15 à 30 jours ouvrables.
Livraison express (option payante)
Nous proposons également une option de livraison express pour certains produits et destinations. Les délais de livraison express varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrables selon votre localisation.
Remarques importantes :
- Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, périodes de fêtes, etc.).
- Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques internationaux pour garantir une livraison fiable. Cependant, veuillez noter que dans certains cas, des délais supplémentaires peuvent être observés en raison de procédures douanières ou de perturbations logistiques locales.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de votre commande en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition choisi.
- Livraison standard : Offerte pour certains articles et certaines destinations. Sinon, des frais réduits s'appliquent.
- Livraison express : Frais supplémentaires, déterminés selon le poids et la destination de votre commande.
Les frais exacts seront clairement indiqués avant de finaliser votre achat.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si applicable). Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement via ce lien, ou sur notre site dans la section Suivi de commande.
Certaines commandes peuvent être expédiées via des méthodes d’expédition économiques, pour lesquelles le suivi n'est pas toujours disponible ou limité à certaines étapes du processus de livraison.
5. Taxes, Douanes et Importation
Les produits étant expédiés à l'international, il est possible que des frais de douanes ou des taxes d'importation soient appliqués par votre pays de résidence. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou dans les frais d’expédition indiqués sur Curlyzone. Ils sont à la charge de l’acheteur.
Nous vous recommandons de vous renseigner sur les règles en vigueur dans votre pays avant de passer commande. Si des frais de douane s’appliquent, le transporteur vous contactera directement pour vous informer des démarches à suivre.
6. Retards ou problèmes de livraison
6.1. Délais dépassés
Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires, car il peut y avoir des retards dus à des facteurs externes comme les douanes ou des conditions exceptionnelles.
6.2. Commande perdue
Si votre commande semble perdue ou n'a pas été livrée dans un délai de 60 jours ouvrables après l'expédition, nous vous encourageons à contacter notre service client à contact@curlyzone.com. Nous examinerons la situation avec notre partenaire logistique et, si nécessaire, organiserons une nouvelle expédition ou un remboursement.
7. Politique de livraison partielle
Dans certains cas, en fonction de la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis. Il est possible que certains articles arrivent avant d'autres. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué pour ces expéditions multiples.
8. Modification de l’adresse de livraison
Une fois la commande validée et expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous devez effectuer une modification avant l’expédition, veuillez nous contacter dès que possible à contact@curlyzone.com.
Contactez-nous
Pour toute question concernant l’expédition et la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à contact@curlyzone.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais pour vous fournir l’assistance nécessaire.
